Horká linka podpory v České republice je bezplatná služba, která poskytuje okamžitou psychosociální pomoc, informace a asistenci v akutních životních krizích. Systém vznikl v 90. letech a v roce 2025 zahrnuje širokou síť telefonních čísel, chatů, e‑mailů a specializovaných webových portálů. Celkem 27 linek pokrývá 15 oblastí - od sebevražedných tendencí po domácí násilí - a v loňském roce obsloužily 487 312 hovorů, což představuje 8,7 % nárůst oproti předchozímu roku.
Jak fungují horké linky a co můžete očekávat?
Každá linka má jasně definovaný cíl: poskytnout anonymní, bezplatnou a okamžitou podporu. Přijímají hovory, chaty nebo e‑maily a poradci často pracují ve směnném režimu, aby pokryli špičkové časy. Důležitá je rychlost spojení - průměrná doba čekání se pohybuje od 2 minut (běžná hodina) až po více než 12 minut při přetížení, například u linek pro sebevražedné tendence.
Poradci jsou většinou vyškolení psychologové, sociální pracovníci nebo dobrovolníci s certifikací v krizové intervenci. Všechna komunikace je zaznamenána a anonymizována, aby bylo zachováno důvěrné prostředí.
Přehled hlavních telefonních linek
Níže najdete nejčastěji využívané služby, včetně provozovatele, dostupnosti a typu pomoci. horká linka podpora je klíčovým slovem, které lidé často zadávají do vyhledávače, a proto je zvýrazněno právě zde.
| Linka | Provozovatel | Dostupnost | Telefon | Online kanál | Typ pomoci |
|---|---|---|---|---|---|
| ČSSZ call centrum | Česká správa sociálního zabezpečení | Po‑Po 8:00‑17:00, Út‑Čt 8:00‑15:30, Pá 8:00‑12:00 | 800 050 248 | e‑mail, webový formulář | Sociální zabezpečení, podpora v nezaměstnanosti |
| 116 000 (pilot 2025) | Ministerstvo práce a sociálních věcí | 24 / 7 (pilot v Středočeském kraji) | 116 000 | SMS, chat, aplikace Moje Česko | Jednotná krizová podpora, přesměrování |
| 116 111 (pilot Středočeský kraj) | Ministerstvo vnitra | Po‑Pá 6:00‑22:00 | 116 111 | Chatbot, telefon | Rychlé posouzení a přesměrování na správnou linku |
| Linka 116 123 (sebevražedné tendence) | Neziskové sdružení Bílá růže | 24 / 7 | 116 123 | Telefon, online chat | Krátkodobá krizová intervence, následná podpora |
| Linka 800 555 555 (domácí násilí) | Nezisková organizace Vzdálená pomoc | 24 / 7 | 800 555 555 | SMS, e‑mail, web | Bezpečnostní plán, krizové poradenství |
Online poradny a digitální kanály
Vedle klasických telefonních linek se v posledních letech rozrostla síť digitálních služeb. Jsou vhodné hlavně pro mladší generaci, která preferuje chat nebo video. Mezi nejnavštěvovanější patří:
- Virtuální asistenční centrum pomoci (TVHASICI.CZ) - provozuje Hasičský záchranný sbor ČR, nabízí textové i video materiály a chat s odborníky. V roce 2024 zaznamenalo 1 245 789 návštěv (průměr 3 413 denně).
- Opatruj se - web Národního ústavu duševního zdraví zaměřený na posílení odolnosti. V loňském roce přivítal 856 421 unikátních uživatelů.
- Psychologické konzultace online (delamcomuzu.cz) - anonymní video‑ nebo telefonické konzultace. V roce 2024 zde proběhlo 287 540 rozhovorů, z nichž 42 % se týkalo úzkostných poruch.
Speciální podpora pro první linii (zdravotnický personál, hasiči, policisté) je dostupná na této stránce, kde bylo v roce 2024 poskytnuto 15 732 konzultací.
Podpora pro profesní skupiny
Profese, které denně čelí stresu, mají vlastní kanály. Sociální klinika nabízí psychologickou pomoc lékařům a zdravotnickému personálu - v roce 2024 se zde objevilo 3 845 klientů. Podle průzkumu České lékařské komory využívá tyto služby 12,7 % lékařů a 18,3 % sester.
Pro nezaměstnané, kteří často spadají do rizikových skupin, je klíčová podpora v rámci státní sociální pomoci. Maximální výše podpory v nezaměstnanosti v roce 2025 dosahuje 26 163 Kč (58 % průměrné mzdy). V době po ukončení nároku však částka klesá na životní minimum, ale od října 2025 lze požádat i o „superdávku“, která doplňuje částky pro těžce postižené domácnosti.
Problémy a výzvy systému
Navzdory rostoucímu počtu hovorů se setkáváme s několika zásadními problémy:
- Kapacita během špiček - 68 % linek nedokáže zvládnout zvýšený nápor, průměrná doba čekání na linkách pro sebevražedné tendence dosahuje 12 minut.
- Fragmentace a nedostatečná koordinace - podle doc. MUDr. Jiřího Rabocha (Národní ústav duševního zdraví) klienti často neví, kterou linku volat, a při přesměrování dochází ke ztrátě informací.
- Nejasná 24‑hodinová dostupnost - jen 42 % linek poskytuje služby nonstop, což vede k časté kritice na sociálních sítích.
Na druhou stranu uživatelé oceňují anonymitu (92 %), profesionální úroveň poradců (87 %) a rychlost reakce (78 %).
Budoucnost: jednotné číslo a digitalizace
Plánuje se integrace všech krizových linek do jednotného čísla 116 000, které by mělo fungovat do konce roku 2027. Pilotní projekt v Středočeském kraji (číslo 116 111) už v březnu 2025 evidoval 12 450 hovorů a průměrnou čekací dobu 3 minuty 12 sekund.
Digitalizace jde ruku v ruce s chatboty v aplikaci Moje Česko. Testy ukazují, že chatbot správně identifikuje kritické situace v 87 % případů. Přesto odborníci varují, že lidský kontakt zůstává nezbytný - prof. PhDr. Hana Librová (Masarykova univerzita) upozorňuje, že „chatboty nemohou nahradit lidský kontakt v kritických situacích“.
Praktický průvodce: jak získat pomoc během pár minut
- Rozpoznání situace - pokud jde o akutní ohrožení života (myšlenky na sebevraždu, násilí), vyberte 24 / 7 linku (např. 116 123 nebo 800 555 555).
- Vyberte kanál - telefon je nejrychlejší, chat může být vhodný při hlasitém prostředí. Pro mladší uživatele jsou vhodné weby TVHASICI.CZ nebo Delamcomuzu.cz.
- Připravte si stručnou informaci - kdo jste, co se děje, co potřebujete. Pomůže to poradci rychleji pochopit kontext.
- Buďte otevření - i když je to nepříjemné, popište své pocity a myšlenky co nejpřesněji.
- Zaznamenejte doporučení - poradce může navrhnout další kroky (např. návštěvu psychologa, žádost o sociální podporu). Ujistěte se, že máte potřebné kontakty.
V případě, že vám linka nedokáže pomoci (např. nedostatečná kapacita), okamžitě přejděte na alternativní číslo nebo online chat. Mnoho uživatelů doporučuje mít v telefonu připravený seznam dvou nejbližších linek.
Často kladené otázky
Kde najdu telefon na anonymní krizovou podporu?
Nejčastěji se používá číslo 116 123 (sebevražedné tendence), 800 555 555 (domácí násilí) nebo 800 050 248 (sociální zabezpečení). Všechny jsou bezplatné a fungují nonstop.
Mohu požádat o pomoc, i když nejsem občan ČR?
Ano. Pro volání ze zahraničí použijte číslo +420 257 066 077, které provozuje ČSSZ call centrum. Náklady jsou účtovány podle tarifu vašeho operátora.
Jaké služby nabízí online poradenství?
Online poradny poskytují chat, e‑mail, videohovory a self‑help materiály. Mezi největší patří TVHASICI.CZ (psycho‑sociální informace), Opatruj se (posílení duševní odolnosti) a Delamcomuzu.cz (anonymní psychologické konzultace).
Co mám dělat, když čekám příliš dlouho na lince?
Pokud čekáte déle než 5 min, zkusíte alternativní číslo nebo přepněte na online chat. V mnoha případech jsou online služby méně vytížené, zejména mimo špičky.
Je možné získat právní pomoc při domácím násilí?
Ano. Linka 800 555 555 poskytuje i právní poradenství, pomáhá s podáním trestního oznámení a navazuje kontakt s krizovým domovem.
Co dál?
Máte-li pocit, že se nacházíte v krizové situaci, nečekejte. Vyberte si z výše uvedených čísel nebo online kanál a požádejte o pomoc. Pokud chcete dlouhodobě posílit duševní zdraví, doporučujeme pravidelně navštěvovat platformy jako Opatruj se nebo se přihlásit k odběru newsletteru Ministerstva práce a sociálních věcí, kde najdete aktuální informace o nových službách a superdávce.
