Telefonická terapie je forma psychoterapeutické pomoci poskytované výhradně prostřednictvím hlasového spojení, bez video komponenty. V posledních letech se díky pandemii a rozvoji telemedicíny začala prosazovat jako dostupná alternativa k osobnímu setkání i k video‑terapii. Přináší jednoduchost, nižší technické nároky a vyšší úroveň anonymity, ale postrádá vizuální signály, které jsou v tradiční psychoterapii často klíčové. Tento článek rozebere, jak telefonická terapie funguje, pro koho je vhodná a jaké jsou její silné a slabé stránky ve srovnání s video‑terapií.
Klíčové body
- Telefonická terapie funguje na základě stabilního telefonního spojení a nevyžaduje rychlý internet.
- Je cenově výhodnější - průměrná cena se pohybuje o 10‑15 % níže než u video‑terapie.
- Ideální pro klienty nad 50 let, osoby se zrakovým postižením a pro ty, kdo chtějí zůstat anonymní.
- Absence vizuálních informací snižuje účinnost u klientů, kde jsou důležité mikroexprese a tělesná řeč.
- Budoucnost: mírný růst podílu díky stárnutí populace a nedostatku digitální gramotnosti.
Technické a praktické požadavky
Na rozdíl od video‑terapie, která vyžaduje stabilní internet s minimální rychlostí 5 Mbps (zdroj: Zdraví jako vášeň, 2022), telefonická terapie stačí jen fungující mobilní síť 2G/3G nebo pevná linka. Klient potřebuje:
- Soukromé prostředí - místo, kde může hovořit bez rušení a bez obav, že ho někdo uslyší.
- Spolehlivý telefon - nejlepší je použít sluchátka s mikrofonem, aby se minimalizoval šum.
- Ujednaný postup při výpadku spojení - například poslat SMS, domluvit se na zpětném hovoru nebo domluvit náhradní termín.
Terapeut musí mít stejnou odbornou kvalifikaci jako při osobní nebo video‑terapii. Navíc se často vyžaduje specifický výcvik v práci „pouze s hlasem“, aby dokázal rozpoznat emoční stav z intonace a tempa řeči.
Komparativní tabulka: telefonická vs. video terapie
| Parametr | Telefonická terapie | Video terapie |
|---|---|---|
| Technické požadavky | telefonní linka nebo mobilní síť (2G/3G) | internet ≥5 Mbps, kamera, mikrofon |
| Průměrná cena (KČ/hod) | 850‑950 | 950‑1100 |
| Úroveň anonymity | vysoká - žádná kamera, možnost použít přezdívku | střední - video může odhalit vzhled a prostředí |
| Vizuální informace | žádné - terapeut spoléhá jen na hlas | kompletní - mikroexprese, tělesná řeč |
| Vhodnost pro seniory | ideální - 23 % seniorů nepoužívá videohovory (ČSÚ, 2022) | méně vhodná - potřeba digitální gramotnosti |
| Účinnost podle výzkumu | studie chybí, ale experti vidí srovnatelný efekt při správném výcviku | slightly lower than face‑to‑face, still high for úzkost, deprese (Wired.cz, 2023) |
Kdo by měl zvážit telefonickou terapii?
Podle analýz z platformy Ženy.cz (2022) patří mezi typické uživatele:
- Osoby nad 50 let - 45 % uživatelů telefonické terapie.
- Lidé se zrakovým nebo pohybovým omezením, kteří nemohou pohodlně pracovat s videem.
- Klienti v izolaci (např. hospitalizovaní) nebo v dočasném lůžkovém odpočinku.
- Ti, kteří preferují vyšší míru anonymity a nechtějí, aby je někdo viděl během sezení.
Na druhou stranu pro klienty, jejichž problémy vyžadují detailní neverbální analýzu (např. komplexní poruchy osobnosti, tělesná trauma), může být video nebo osobní setkání vhodnější.
Bezpečnost a etika
Asociace klinických psychologů ČR (2020) upozorňuje na specifické bezpečnostní nároky u všech forem dálkové terapie. Pro telefonickou terapii to znamená:
- Uchovávání záznamů - nahrávky hovorů jsou povoleny jen po explicitním souhlasu klienta a musí být uloženy v šifrovaném prostředí.
- Ochrana soukromí - během hovoru by měl klient být v místnosti, kde ho nikdo nezaslechuje.
- Kontrola identity - terapeut by měl provést ověření (např. během úvodního hovoru) a zaznamenat jméno a datum narození.
Tyto kroky pomáhají zajistit, že i při absenci videa jsou zachovány etické standardy a důvěrnost.
Praktické tipy pro úspěšnou telefonickou terapii
- Vyberte si klidné místo. Zaveďte signál “Nehlasit se, prosím”, aby ostatní v domácnosti věděli, že probíhá terapie.
- Otestujte si zvuk. Před první seancí si zavolejte na svého terapeuta a ujistěte se, že je hlas jasný a bez šumu.
- Stanovte pravidla pro výpadky. Dohodněte se, že pokud spojení vypadne, pošlete SMS a domluvíte nový termín během 24 hodin.
- Připravte si poznámky. Mnoho terapeutů doporučuje mít po ruce papír, abyste si mohli během hovoru zapisovat myšlenky.
- Věnujte pozornost tónu. Bez vizuálu je důležité naslouchat intonaci a tempa řeči - změna hlasu může signalizovat úzkost nebo zklidnění.
Budoucnost telefonické terapie v ČR
Podle Asociace klinických psychologů ČR (2023) se pracuje na standardizaci všech forem dálkové terapie, včetně telefonické. S ohledem na demografické trendy - 19,1 % obyvatel starších 65 let (ČSÚ, 2023) - a stále přetrvávající technické bariéry u části populace, lze očekávat mírný růst poptávky v příštích 5 letech. Na druhé straně rozšiřování 5G sítí (65 % území, ČTÚ, 2023) bude nadále podporovat dominanci video‑terapie.
Klíčovým faktorem bude výcvik terapeutů v práci s hlasem. Studie z Masarykovy univerzity (2021) ukazuje, že terapeuti, kteří se zaměřili na rozvoj sluchových dovedností, dokáží kompenzovat absenci vizuálních informací a dosahují podobných výsledků jako u video‑terapie.
Často kladené otázky
Je telefonická terapie stejně efektivní jako osobní sezení?
Výzkumy ukazují, že při správném výcviku terapeuta a vhodném výběru klienta může být telefonická terapie srovnatelná s osobními sezeními, zejména u úzkostných a depresivních poruch. U komplikovanějších stavů, kde je klíčová neverbální komunikace, může mít osobní terapie výhodu.
Jak se chrání soukromí při telefonické terapii?
Terapeut i klient by měli zajistit soukromé prostředí, použít šifrované záznamy jen po písemném souhlasu a dodržovat pravidla Asociace klinických psychologů ČR týkající se ochrany dat.
Mohu si vybrat mezi telefonickým a video formátem u stejného terapeuta?
Ano, většina moderních terapeutů nabízí obě možnosti. Stačí během objednávky uvést preference - např. na platformě Mojra.cz lze v poznámce specifikovat „preferuji telefonický hovor bez videa“.
Jaká je typická cena telefonické terapie v ČR?
Podle Psychologie.cz (2023) se cena pohybuje mezi 850 a 950 Kč za hodinu, což je o 10‑15 % méně než u video terapie.
Proč by někdo raději volil video terapii?
Video terapie poskytuje vizuální zpětnou vazbu - terapeut vidí mikroexpresi, tělesnou řeč a může tak lépe odhadnout emocionální stav klienta. To je klíčové při práci s traumatem nebo poruchami, kde je neverbální komunikace zásadní.
